2026년 용인시 SNS 채널 운영

과 업 내 용 서

2025 . 10.

용 인 시

미디어담당관

2026년 용인시 SNS 채널 운영

과 업 내 용 서

Ⅰ	과업개요

1. 과 업 명 : 2026년 용인시 SNS 채널 운영

2. 과업목적

가. 용인시 SNS 채널을 활용한 효과적인 시정 홍보

나. 시민과의 원활한 소통 및 공감대 형성의 창구 마련

다. 캐릭터 조아용를 활용한 채널 활성화 컨텐츠 적극 생산

라. SNS 시민 서포터즈 운영으로 시민중심의 정보 발굴

마. 지적재산권 및 공직선거법 등 법령에 위반되지 않도록 SNS와 서포터즈 운영

3. 과업기간 : 2026. 1. 1. ~ 2026. 12. 31

4. 하자책임기간

가. 콘텐츠 : 사업 종료 후 1년

나. 저작권 관련 : 하자책임기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

5. 소요예산 : 금180,000,000원(부가가치세 포함)

※ 동 용역은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조(회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약체결)에 따라 용인시의회의 예산 의결이 완료되는 즉시 계약체결절차를 진행하며, 용인시의회의 예산 심의결과에 따라 계약금액이 변경될 수 있음

※ 입찰 또는 계약지연으로 2026년 사업자 선정이 늦어질 경우 사업기간 축소 및  사업비가 감소될 수 있음

6. 과업대상

가. SNS 운영 매체 : 5개 매체 (신규채널 개설 시 용역사업에 포함)

구 분	명 칭	홈페이지 주소
SNS	네이버 블로그	blog.naver.com/govlrodtnr
	페이스북	www.facebook.com/yicity
	카카오스토리	story.kakao.com/ch/yongincity
	인스타그램	www.instagram.com/yongin_stagram
	카카오톡채널	pf.kakao.com/_SxkxoYxl

※ 상기 운영매체 외 신규채널 개설, 기존 보유채널 확대 운영 시 용역사업에 포함

※ 카카오톡채널 메시지 발송비는 본 용역 산출에 포함되지 않음.

나. 용인시 SNS 시민 서포터즈 운영 : 30명(인원은 변동될 수 있음)

7. 과업범위

❍ 용인시 SNS 콘텐츠 제작 및 활동을 통한 영향력・파급력 강화

❍ 시정정책 및 최신 정보를 누구나 쉽게 공감할 수 있는 다양한 형태 온라인 콘텐츠로 제작

❍ 용인시 SNS 운영관리 및 조회수와 방문자수 증대를 위한 아이디어  제안, 이벤트 기획 진행

❍ 콘텐츠 파급력 강화를 위한 홍보 전략 기획

❍ 용인시 캐릭터 조아용를 활용하여 채널 활성화를 위한 콘텐츠 생산

❍ SNS 시민 서포터즈 모집과 운영 및 활성화 방안 마련 (원고료 지급 포함)

❍ SNS 시민 서포터즈 교육 추진 (연 1회 이상)

❍ SNS의 악성댓글 및 가짜뉴스에 대한 제보, 모니터링

❍ 서포터즈 게시글 모니터링 및 채택된 기사의 대표 SNS 활용

❍ 신규 SNS 매체 대두 시 활용방안 제시(운영지원 및 디자인 등 전반)

❍ 각종 법령(지적 재산권, 공직선거법 등)에 저촉되지 않도록 운영

Ⅱ	과업 내용

1. SNS 운영 전략 수립

❍ 전략 수립 및 시행

- 온라인 환경변화에 따른 효과적인 매체 운영 및 온·오프라인 시정 소통·공감 강화를 위한 목표와 전략 수립·시행

- 용인시 SNS 채널 운영 및 활성화를 위한 운영방안 제시

① 콘텐츠 기획·취재            ② 콘텐츠 가공·제작

③ 콘텐츠 확산                  ④ 온·오프라인 이벤트

⑤ SNS 운영관리

- 용인시 SNS 시민 서포터즈 운영 활성화를 위한 실행방안 마련

- 소셜 및 모바일 중심적 소통 강화를 위한 다양한 비주얼 기법

(카드뉴스, 동영상, 모션그래픽 등)을 활용한 특화 콘텐츠 제작

- 신규 SNS 채널 운영 지원 및 관리

- 캐릭터를 활용한 SNS 활성화 방안 수립 및 콘텐츠 제작

2. SNS 콘텐츠 제작 및 운영

가. SNS 콘텐츠 제작

❍ 매체별 특성에 맞는 콘텐츠 제작 및 확산

- 트렌드를 반영한 비주얼 중심(카드뉴스, 모션그래픽, 동영상 등)

소셜 콘텐츠, 시정 이슈 및 행사 등을 소재로 생활 공감형 콘텐츠           제작 및 확산 (매체별 주 6건 이상)

- 주·월 단위 콘텐츠 전략 제시

- 매체별 일평균 1건 이상 확산력 있는 콘텐츠 기획 및 제작

- 용인시 정책, 관광 명소 등을 알릴 수 있는 중장기 캠페인 추진

- 스토리텔링이 있는 문장 구조와 그에 적합한 이미지, 영상 활용

- 주 1회 이상 SNS 맞춤 동영상 컨텐츠 제작

- SNS 시민 서포터즈 취재 기사 포스팅 시 편집 등 지원

- 신규 채널 개설에 따른 운영지원 및 디자인 전반 진행

- 이미지 라이센스는 반드시 구매하여 사용

나. SNS 채널 운영

❍ 각 매체의 지속적인 방문자 증가를 위한 구체적인 방안 제시

- SNS 평균 방문자, 조회수, 팔로워 수 증감, 콘텐츠 도달 등 매체별 운영 및  확산 목표치 제안

- 타 기관 모범사례 벤치마킹을 통한 대안 제시(분기별 제출)

- 포털 메인 또는 우리동네, 여행PLUS 등 세부 섹션 별 전략적 노출         방안 마련

❍ 채널 활성화를 위한 참여형 이벤트 실시(연 5회 이상)

- 이벤트 기획 및 상품 지원

❍ 신규 플랫폼 확산 등 SNS 트렌드를 주도하는 매체 개설 등 전략 제시

❍ 이용자 만족도 제고를 위한 SNS 스킨 디자인 등 채널 개편

- 블로그 페이스북 등 메인 커버 디자인 정기적 리뉴얼(이슈, 정책, 시즌별)

❍ SNS 팔로워 관리, 댓글 응대, 메시지 신속한 답변 등 양방향 소통 관리

❍ SNS 매체 특성별 마케팅 효과 분석 보고 및 광고 전략 제시

3. SNS 운영 결과 보고

❍ 운영계획 및 통계 보고서 제출(월간)

- 좋아요 및 방문수 등의 정량분석, 댓글 및 메시지 등의 정성분석

4. 용인시 SNS 시민 서포터즈 운영

❍ SNS 시민 서포터즈 모집 및 관리

- 일반인 및 학생 30명 내외 선발(인원은 변동될 수 있음)

- 모집에 따른 홍보물 제작 등 모집 전반 업무

- 발대식, 해단식, 우수활동자 시상 등 추진계획(기획, 연출 등) 수립 및 개최

- 역량강화를 위한 전문강사 교육 및 워크샵 진행

❍  SNS 기반의 서포터즈 운영 기획 및 게시물 지원·확산 관리

- 매체에 맞는 서포터즈 운영 기획 (블로그, 인스타그램 중심)

* 운영 매체는 필요에 따라 추가되거나 축소될 수 있음

- SNS 시민 서포터즈 취재 기사 게시 시 편집 등 지원

- 서포터즈 원고 검토 지원(저작권‧초상권, 사실관계 등) 및 시기적절한(계절별‧이슈별‧정책별) 콘텐츠 발행 독려

지급 기준
용인시 공식 SNS 게시 채택 건당 5만원 ※ 개인 SNS 중복 게재 불가	용인시 공식 SNS 게시 미채택 건당 3만원 ※ 개인 SNS 게재 조건
상한선 : 15만원

❍ 원고료 등 인센티브 지급 관리 (용역계약 시 산출내역에 포함)

❍ 운영실적 및 취재현황에 대한 월간보고(특이사항 수시 보고)

❍ 용인시 온라인 매체(네이버 카페 등)를 통한 운영 관리

❍ 네이버 블로그 노출 확대 방안 마련 : 모바일, 우리동네 노출 증대

❍ 연중 기획취재(요청시) 및 실시

5. 용인시 공식 캐릭터 조아용을 활용한 SNS 활성화

❍ 용인시 시정 홍보 효율성 강화를 위한 캐릭터 개발 및 활용 강화

❍ 과업 수행 중 조아용 캐릭터 이용 및 활성화 방안 제시

❍ 조아용을 활용한 SNS 이벤트 진행

❍ 조아용 활성화를 위한 기타 제반 업무

6 전담인력 구성

❍ 투입인력은 용역사업의 안정적 운영에 적합한 인력으로서 온라인

홍보 및 마케팅 기획, 콘텐츠 기획·제작, 사진촬영, 디자인 등의

프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 구성

구분	인원	경력	업무
총괄 PM	1	온라인 홍보 분야 8~10년 이상 (PM경력 보유) *권고사항	사업 총괄
디자이너	1	웹 콘텐츠 디자인 분야 2년 이상	모든 디자인물 제작
에디터	1	해당 분야 3년 이상	SNS 채널 운영 콘텐츠 기획 및 제작
기자단 운영	1	해당 분야 1년 이상	취재 및 운영 관리

❍ 용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류(인적사항,자격, 경력 등)를 용인시에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함

❍ 인력의 중복 투입을 방지하기 위하여 투입한 인력별 투입기간 동안에는 본 용역사업에만 전념해야 하며, 용인시의 승인 없이임의로 변경할 수 없음

❍ 투입 운영인력은 용인시와 최종 합의하며, 적합하지 않다고 판단될 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며, 2주 이내에 인력의 교체 및 증원 완료해야 함

7. 기타사항

가. 과업보고

❍ 과업 진행사항 파악, 매체 운영상황 분석 등 발주처의 요구가

있을 시 보고 및 자문에 응해야 하며, 필요시 요청자료 제출

❍ 보고사항

종 류	시 기	내 용	비 고
사업수행계획서 (착수보고서)	계약 후 10일 이내	인력투입명단, 추진일정 및 계획 등	제안서 1부 제출
운영보고서	월간	운영결과 및 계획, 특이사항 등
최종보고서	사업종료 전 10일 이내 (2026. 12. 21일 한)	사업성과보고서, 정산서 등 전 업무범위 포함, 콘텐츠 제작물, 디자인 등 DB화 (외장하드)	완료보고서 및 정산서류 제출, 보고서 요약본 각 2부(제본), 외장하드,
기획보고서	개편, 이벤트, 정책사안 등 이슈 발생 및 사업부서 요청 시

- 과업 파악, 점검 등을 위하여 발주처의 요구 시 요청자료 즉시 보고

- 보고 시 도출된 보완사항은 발주처와 협의하여 성실히 반영하고,      보고에 수반된 비용은 과업수행자가 부담

- 방문자의 급격한 증가 및 감소, 포털 검색서비스 메인 등록 등

특이사항 발생 시 즉시 보고

나. 보안 및 저작권

❍ 사업 수행과정에서 취득, 작성하는 정보 등에 대하여는 무단으로 유출 및 제3자에게 누설하지 않도록 보안대책 수립 ․ 시행

- 참여인력에 대한 보안조치 및 보안각서, 개인정보보호법에 따른 의무사항 등 제출

- 사업수행 시 관련된 정보, 시설, 수행결과에 대한 보안조치(업무 수행과 관련한 정책 자료 등은 사전 승인 없이 본 업무수행 목적 이외에 사용불가)

❍ 사업수행 산출물 등에 대한 저작권 및 소유권은 용인시와 계약상대자가 공동소유 하며, 계약목적물의 특수성 등을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 달리 정할 수 있음

- 콘텐츠 제작 시 타인의 저작권을 침해하여 불법으로 사용, 모방 불가

❍ 사업 추진 상 발생하는 일체의 사고에 대한 책임은 사업수행자에게 있으며, 용인시의 소유물에 대한 손해발생 시 즉시 원상복구 등 배상조치

- 고의, 과실이 없다는 입증 책임은 “계약당사자”에게 있음

- 제3자에게 불법 ․ 부당한 피해를 주었을 경우 “계약당사자”가 배상

다. 기  타

❍ 본 제안요청서에 제시되지 않은 사항 또는 추후 사정변경 등으로 사업내용에 대한 조정이 필요할 경우 용인시와 사전 협의 후 시행

- 용역수행과정 중 긴급하다고 판단되어 사업 주관부서에서 요청 시 우선적으로 수행할 수 있음

❍ 사업내용은 발주처의 기본적 사업 추진방향으로 입찰가 한도 내에서 제안자가 세부적인 사업의 범위와 규모(창의적 아이디어 포함)를 적극적으로 기획 · 제시

❍ 인력의 중복 투입을 방지하기 위하여 투입한 인력별 투입기간

동안에는 본 용역사업에만 전념해야 하며, 용인시의 승인 없이

임의로 변경할 수 없음

❍ 투입 운영인력은 용인시와 최종 합의하며, 적합하지 않다고 판단될 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며, 2주 이내에 인력의교체 및 증원 완료해야 함

❍ 각종 문의사항에 대한 답변 및 신속한 장애처리 대응

❍ 디자인물, 영상 등 비주얼 콘텐츠 제작 시 이미지 사이트, 폰트 구매 등을 통하여 콘텐츠의 질을 보장하고 작업의 효율성 증대

- ‘용인시’의 온라인 매체에서 사용 시 저작권 문제가 발생하지 않도록 계약 필수

❍ 사업수행을 위한 직접 경비는 사업 종료 전 10일 이내에 예산집행 세부내역(세금계산서, 현금영수증 등 증빙서류 첨부)을 제출하여야 하며, 계약 또는 협의사항 변경 등 기타 사유로 직접 경비에 잔액이 발생한 경우 차감(정산)할 수 있음

❍ 사업 종료 후, 익년도 용역사업 계약업체와의 인계 · 인수 절차 이행